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交了话费却遭强制停机 上饶移动计费系统遭质疑

2019-04-10|来源:赣商杂志 |
本刊(网)记者谢奀国 实习生:张思思  明明交了二百元话费,却在爱人住院需要联络时被停了机,打电话给10086讨个说法,却被粗暴挂了电话。都说移动沟通从"心"开始,我看应该是"痛心"吧!家住江西省上饶市上饶县的罗先生怎么也想不明白,他在电话中气愤而又忧伤地告诉记者:"自己交了二百元话费有到账记录,未欠费却被停机?只是想找客服尽快了解清楚并开机,却被不理不睬,并且态度十分恶劣。"遂向本刊(网)记者投诉。  
投诉人质疑:手机未欠费正常充值却遭停机 200元话费去了哪里?
2019年1月17日上午十点,记者在上饶县人民医院门口见到了罗会锋先生,罗先生向记者提供了手机号为18879376677的停机记录和缴费凭证。记者仔细一看:罗先生于2019年1月8日下午15点43分05秒通过微信使用财付通平台充值了200元话费且实时到账;1月16日下午16点08分收到10086短信,内容如下:尊敬的客户,您的手机因欠费即将被双向停机,关于欠费后满一个自然月起每日按所欠费用的3‰收取违约金,双向停机后60天内号码将被系统自动收回且无法恢复使用,为确保您的正常使用,请你尽快交费。罗先生告诉记者:"这个号码我几乎没怎么使用,明明有话费,为什么还被上饶移动强制停机呢?直到现在我的手机依然是停机状态,上饶移动也没给我一个合理的说法及解决措施。"
    
 
 
随后,记者即刻前往位于上饶县吉阳西路的中国移动上饶县分公司了解核实。
记者向工作人员出示证件说明来意,并提供市民罗先生的交易凭证。工作人员表示是否是因为使用第三方软件充值未到账,又或者是先前欠费导致的停机,都需要先用系统查询账单核实情况才能作出回应。
移动公司投诉部工作人员对罗先生的账单在电脑上进行查询,没有查到充值记录。随后切换页面找到了1月8日两百元的充值记录,并在系统内看到过户申请单。
"为什么明明交了话费却难以查询到?"记者提出质疑。
移动公司投诉部营业员工号37015085史素芬解释说:"因为客户18879376677这个号码原先是老号码,在上饶市铅山县办理开户业务,1月8号在上饶县办理过户业务。
在等待查询期间,记者向罗先生再次致电了解情况,罗先生表示:"1月8日我在上饶县南灵北路中国移动营业厅内办理手机号过户,身份证在营业大厅,双方也已签了字,在等待办理手续期间,我于下午15点43分05秒通过财付通平台充值200元话费并实时到账,当时账号上还有三十八元话费,过户手续办好后遂即离开。"
 (中国移动上饶县分公司)
投诉部回应: 话费在原手机号账户编号里,系统未转移
 对此,记者不禁提出疑问:"既然机主18879376677手机号码未欠费,且账号上有资金,为何无故被停机三天?导致这一情况发生又作何解释?"
 投诉部负责人坦言:罗先生交费是在过户前,资金在老账户上,时间上相差了三秒,过户业务是在下午15点43分08秒办理成功,所以这200元没有转移到新账户上,还预留在原来的账户上。虽然是同一个手机号,但因为属地不同会产生不同的编号,该手机号在铅山县的计费编号里:400123308633,在办理过户以后会自动生成一个新的编号(39302002194496),计费系统只认编号,话费却无法无缝对接,所以充值的资金没能够及时转移。暂时不清楚是系统问题还是其他原因,需要向省公司反映。但新旧账号之间进行资金转移要按省公司要求实行,需要客户本人提供身份证正反面前往营业厅办理。
上饶县分公司总经理回应:系统无法无缝对接 导致客户无故停机三天 
随后中国移动总经理告诉记者:"客户缴费是使用省公司计费系统,过户业务还没完成,客户已经在手机上完成交费了,也就是说缴费行为发生在过户之前,所以资金滞留在原先计费账号上,导致客户交了话费仍然停机这一现象,至于转移资金什么时候能办好目前还没有确切时间。"
投诉人感概:您的满意是我们不断的追求?口号响亮,实行却难
截止发稿前,记者仍然接到市民罗先生的来电,他说:"1月21日我的手机号码又遭到移动公司单向停机,无奈之下前往办理过户的营业厅咨询此事,营业员工号79301534姜丽丽告诉我:"需要将老账号中的资金转移至新账户才不会停机,这是公司系统的原因,现在公司没有转移资金的权限,正在向省公司申请下发,可能要到月底才能申请下来。"
罗先生在电话中带着无奈的语气告诉记者:"我交的话费因为移动公司计费系统原因未能及时到账导致一次又一次停机,爱人又在住院期间,日常生活遭到了极大的困扰,我的声誉已经受到了损失,谁来赔?移动公司作为一个服务型企业,一边声称中国移动,满意100。您的满意是我们不断的追求!却一边失信于客户!"
对此,本刊(网)记者将继续跟踪报道……

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