关闭
当前位置: 首页 > 赣商需求

建行南昌分行疫情期间服务更有温度

2020-03-14|来源:赣商杂志 |

新冠肺炎疫情发生以来,建设银行南昌分行坚持以金融消费者为中心,在抓实抓细疫情防控工作的同时,按照特事特办、急事急办的原则,确保网点优质服务不断档,贴心服务不打烊,尽全力保障疫情期间广大客户的金融需求。

暖心服务有担当

因为照顾到网点家在外地的同事,建行南昌火车站支行柜员王婷在过年期间,主动申请放弃轮休。1月29日,王婷已经连续上班多日,由于疫情的原因,当天网点全天待命,并不对外办理业务。当王婷在网点巡查时,发现一位客户在大门处不停地向网点里张望,显得十分焦急。王婷主动上前询问,原来客户有大量零钞需要兑换。虽然,网点处于待命状态,但是王婷并未拒绝客户的请求。她替客户消毒和测量体温之后,接过客户手中的一大袋子零钱,几十分钟后3000多枚硬币和零钞清点完毕,离开网点时客户用手给了王婷点了一个大大的赞。

特别服务解难题

1月31日,建行南昌分行营业部接到一位客户的电话,客户表示急需POS商户的明细数据,但由于受新型冠状病毒疫情影响,当时网点并不营业。了解客户需求以后,营业部负责人立即协调安排人员到岗,柜员张晓霞、王萌在接到电话后,第一时间赶到网点为其处理,客户对建行在特殊时期仍情系客户的服务非常感动。

云端服务有温度

对于疫情期间的开业网点,建行南昌分行安排专人提醒客户佩戴口罩并做好体温检测,网点确保“日清理、日消毒”,加强自助设备消毒频次,做好收付现金分开管理,保障客户用上“安心钱”。于此同时,大力引导客户使用手机银行、网上银行、客户经理“云工作室”等线上业务办理渠道,通过“线上+线下”的服务模式,全力保障广大客户金融服务需求。建行安义格林郡支行客户经理詹传捷,针对客户的需要,在云工作室挂出了相应的产品。一位客户看到后希望能办理现金分期,但是客户不会操作,詹传捷通过电话和微信一步一步全程指导客户通过手机银行办理,缓解了客户资金周转需求。


内容标签: